Asesor de servicios

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Responsabilidades del asesor de servicios

• Salude a los clientes y ofrezca un excelente servicio al cliente desde la admisión hasta la liberación de sus vehículos.
• Determine y diagnostique los problemas del automóvil con técnicos capacitados, según la descripción del cliente y el estado del vehículo
• Traducir los problemas informados por el cliente en órdenes de trabajo procesables para que las completen los técnicos
• Solicite las piezas necesarias a los proveedores y verifique que se entreguen a los técnicos
• Asegúrese de que el trabajo automotriz proporcionado a los clientes cumpla con los estándares de calidad de la empresa
• Facturar y cobrar a los clientes por los servicios prestados
• Manejar y resolver las quejas de los clientes sobre los servicios.
• Mantener registros de clientes e ingresar datos en bases de datos informáticas

Calificaciones para asesor de servicios

• Conocimiento práctico y experiencia en productos, reparaciones y piezas de automoción.
• Educación secundaria en el campo de la automoción o experiencia laboral equivalente
• Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de traducir las necesidades del cliente en pedidos de técnicos viables
• Conocimientos básicos de programas informáticos, incluido el procesamiento de textos y las herramientas de base de datos.
• Habilidades organizativas, incluida la capacidad de programar citas, reunirse con clientes y garantizar que el trabajo se realice correctamente.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente basadas en la experiencia
• Educación continua y adquisición de conocimientos sobre el funcionamiento y reparación de vehículos más nuevos.
• Habilidades matemáticas básicas para preparar y procesar facturas y pagos de clientes.
• Capacidad para comunicar complicados procesos automotrices a clientes que pueden tener solo conocimientos automotrices básicos
• El pago es muy competitivo, desde 55k hasta 70k