Asesor de Servicio

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**Asesor de servicio - Automoción**

**Visión general:**
¿Te apasionan los coches y proporcionar un servicio al cliente de primer nivel? Estamos buscando un asesor de servicio que sea el puente entre nuestros valiosos clientes y nuestro talentoso equipo técnico. Como el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñará un papel fundamental para garantizar que se comprendan y satisfagan sus necesidades, al tiempo que mantiene la reputación y los estándares de excelencia en Midas Lake Forest.

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**Responsabilidades clave:**

1. **Interacción con el cliente**:
- Saludar a los clientes con prontitud de una manera cortés y profesional.
- Escuche las descripciones de los clientes sobre los problemas del vehículo, haciendo preguntas aclaratorias según sea necesario.
- Iniciar órdenes de reparación (RO) con una descripción clara y detallada de la preocupación del cliente.

2. **Recomendación de servicio**:
- Interfaz con los técnicos, entendiendo los problemas diagnosticados.
- Asesorar a los clientes sobre los servicios necesarios / sugeridos y explicar el valor y los beneficios de cada uno.
- Proporcionar estimaciones precisas para el trabajo, incluidas las piezas y los costos de mano de obra.

3. **Ventas**:
- Promover y vender servicios, productos y características disponibles para los clientes.
- Aborde las objeciones de los clientes con refutaciones persuasivas y convierta las consultas en citas o ventas.

4. **Gestión de citas**:
- Programar citas de servicio y hacer llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
- Informar a los clientes del progreso de su vehículo y notificarles inmediatamente al finalizarlo.

5. **Documentación y cumplimiento**:
- Asegurar que la documentación de servicio se complete con precisión para cada vehículo, cumpliendo con los estándares regulatorios y de la compañía.
- Manejar los pagos de los clientes y garantizar que todas las transacciones se procesen de forma precisa y segura.

6. **Aprendizaje continuo**:
- Manténgase actualizado con la última capacitación, ofertas de servicios y desarrollos de la industria.
- Asistir a talleres y sesiones de capacitación según sea necesario.

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**Calificaciones:**

- Experiencia demostrable como Service Advisor o puesto similar, preferiblemente en la industria automotriz.
- Habilidades excepcionales de comunicación y ventas.
- Un buen ojo para los detalles y un compromiso con la precisión.
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Un profundo conocimiento de los servicios y productos automotrices.
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión con gracia y profesionalismo.
- El conocimiento del software automotriz o los sistemas CRM es una ventaja.

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**Lo que ofrecemos:**
En Midas Lake Forest, serás parte de un equipo colaborativo que valora tus ideas y dedicación. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de capacitación continua y un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido.

Eleve su carrera mientras se asegura de que cada cliente salga satisfecho. ¡Únase a nosotros e impulse el futuro del servicio automotriz!