Descripción de funciones:

 

**Oportunidad emocionante:** ¡Únase a nuestro equipo como representante de servicio al cliente (CSR) y reciba un bono de inicio de sesión de $ 1,000!

 

Detalles adicionales:

- **Monto del bono:** $1,000

- **Elegibilidad:** Nuevos empleados en el puesto de RSC.

- **Condición:** Debe permanecer empleado activamente en la empresa durante 6 meses.

- **Pago:** El bono se pagará después de completar 6 meses de empleo continuo y satisfactorio.

Estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) dedicado para unirse a nuestro equipo y brindar un servicio al cliente excepcional. Esta función es crucial para garantizar la satisfacción y la lealtad del cliente. La RSC será el primer punto de contacto para nuestros clientes, marcando la pauta de su experiencia con nuestra empresa. El candidato ideal será responsable de saludar a los clientes, verificar su información, recopilar detalles del vehículo, comprender las preocupaciones de los clientes y administrar el proceso de servicio de manera eficiente.

Responsabilidades:
- **Saludar a los clientes:** Dar la bienvenida a cada cliente calurosamente, causando una gran primera impresión.
- **Verificación del cliente:** Verifica con precisión la información del cliente tanto para los clientes nuevos como para los que regresan.
- **Recopilación de información del vehículo:** Recopile detalles completos sobre el vehículo del cliente, incluido el año, la marca y el modelo.
- **Comprender las preocupaciones de los clientes:** Escuchar atentamente a los clientes, captando sus preocupaciones con precisión para garantizar una prestación de servicios eficaz.
- **Gestionar el proceso de servicio:** Determinar si el cliente estará esperando o dejando su vehículo, proporcionando un tiempo de espera estimado y asegurando su comodidad durante la espera.
- **Construye relaciones:** Mantén un comportamiento amistoso, entablando una conversación para establecer una buena relación y hacer que los clientes se sientan valorados.
- **Manejar situaciones difíciles:** Mantener la calma y ser empático con los clientes desafiantes, evitando confrontaciones e involucrando a la gerencia cuando sea necesario.
- **Facturación y promociones:** Maneja el proceso de facturación con cuidado, destacando los servicios rechazados y las ofertas actuales para mejorar la lealtad del cliente.
- **Mantenimiento de la oficina:** Asegúrese de que la oficina permanezca ordenada y bien mantenida, contribuyendo a un entorno positivo para el cliente.
- **Selección de entretenimiento:** Administre el ambiente de la sala de espera seleccionando los canales de TV apropiados.
- **Consultas de servicio:** Ayude con las solicitudes de presupuesto y responda a las preguntas de los clientes consultando con asesores de servicio o técnicos para obtener información precisa.

Habilidades y cualificaciones clave:
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
- Capacidad para mantener la calma y ser profesional en situaciones difíciles.
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Se prefiere tener experiencia en servicio al cliente, pero no es obligatorio.
- Una actitud positiva y una mentalidad de trabajo en equipo.

Este rol ofrece la oportunidad de convertirse en una parte integral de nuestro equipo, asegurando que la calidad de nuestro servicio siga siendo alta y que nuestros clientes se vayan satisfechos. Si le apasiona el servicio al cliente y tiene ganas de sobresalir en un entorno dinámico, nos encantaría saber de usted.