Replies within 24 hours

Beneficios:

401(k)
Bonificación basada en el rendimiento
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado

Resumen de la posición

Dirige las operaciones diarias del éxito del cliente en nuestras Tiendas Midas enfocadas en proporcionar a los clientes y gerentes capacitación, soporte al cliente, voz, soporte, orientación y recursos de conocimiento que facilitarán el logro de los objetivos comerciales de las tiendas utilizando los productos y servicios de la organización y que impulsarán las ventas y el aumento de los ingresos.

Implemente estrategias, capacitación y procesos que brinden una satisfacción constante del cliente a través de todas las fases del ciclo de vida del cliente y que promuevan la retención.

Asegúrese de que los procesos de incorporación de los gerentes se ejecuten con precisión para construir una base sólida de relación con el cliente. Recopila y responde a las quejas de los clientes de manera oportuna con soporte enfocado para las necesidades y desafíos identificados de los clientes.

Desarrolle tácticas, estrategias y capacitación de participación del cliente con gerentes y tiendas con capacitación de productos, capacitación y desarrollo de habilidades para mejorar la participación de los clientes.

Colabora con los gerentes de tienda y los gerentes regionales para ofrecer soluciones y herramientas. Actúa como la voz del cliente con equipos internos para proporcionar soluciones, mejoras de productos y otras acciones para garantizar el éxito del cliente.

Requiere 5 años de experiencia en el área de atención al cliente relacionada.

Deberes y responsabilidades esenciales

Las funciones esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:

Gestiona y resuelve las quejas de los clientes de manera oportuna.
Desarrolla programas de capacitación sobre cómo manejar las quejas de los clientes y empuja la resolución al nivel más bajo de la organización.
Desarrolla procesos de capacitación, seguimiento y mejora para la llamada del cliente y la conversión de llamadas del cliente
Revise el mantenimiento y la limpieza de las tiendas y tome medidas para garantizar que las pautas y recomendaciones se sigan de manera oportuna.
Rastree, administre y desarrolle estrategias para mejorar las calificaciones de Google de los clientes en toda la empresa
Rastree, haga un seguimiento y resuelva otras tareas administrativas (seguimiento de neumáticos, soporte de ventas, rendimiento de ventas, etc.)
Capacitar y mejorar las capacidades de liderazgo de la tienda para gestionar la interacción con el cliente en toda la empresa
Evalúe las habilidades de compromiso con el cliente del gerente y la tienda y haga recomendaciones, planes de acción y ejecute con el liderazgo regional.
Revisar, rastrear y garantizar la capacitación adecuada en toda la empresa (gerentes y técnicos) y el uso de la capacitación e incorporación de Midas Gateway completada dentro de los primeros 30 días de todos los nuevos gerentes
Mantener y mejorar los sitios de cupones de Internet de Midas
Esta no es una extensión completa de la lista de funciones y responsabilidades del supervisor de clientes.

Cualificaciones mínimas (conocimientos, habilidades y destrezas)

Licenciatura o de cuatro a diez años de experiencia y/o capacitación relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
Posibilidad de utilizar la suite de Microsoft, las herramientas del cliente, los sistemas de llamadas y telefonía
El conocimiento de la automoción es un plus
Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores y el público en general
Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría.
Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada.
Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas por escrito, oralmente, diagrama o en forma de horario

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $55,000.00 - $65,000.00 por año

Unete a nuestro equipo

Como uno de los destinos más importantes para los servicios automotrices, Midas está dominando la industria en el desarrollo de trayectorias profesionales y la construcción de relaciones dentro de las comunidades a las que sirven.

En Midas, nos encargamos de todo ... neumáticos, frenos, aceite ... por lo que las oportunidades para crecer y desarrollar experiencia con Midas son infinitas.

www.midas.com

(si ya tienes un currículum en Indeed)