Asesor de servicio

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**Asesor de Servicio - Automotriz**

**Visión general:**
¿Te apasionan los coches y ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel? Estamos en busca de un asesor de servicio que sea el puente entre nuestros valiosos clientes y nuestro talentoso equipo técnico. Como el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que sus necesidades sean comprendidas y satisfechas, mientras mantienes la reputación y los estándares de excelencia en Midas Victorville.

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**Responsabilidades clave:**

1. **Interacción con el cliente**:
- Saludar a los clientes con prontitud de manera cortés y profesional.
- Escuche las descripciones de los clientes sobre los problemas del vehículo, haciendo preguntas aclaratorias según sea necesario.
- Iniciar órdenes de reparación (RO) con una descripción clara y detallada de la preocupación del cliente.

2. **Recomendación de servicio**:
- Interactuar con los técnicos, entendiendo los problemas diagnosticados.
- Asesorar a los clientes sobre los servicios necesarios/sugeridos y explicar el valor y los beneficios de cada uno.
- Proporcionar estimaciones precisas del trabajo, incluidos los costos de piezas y mano de obra.

3. **Ventas**:
- Promocionar y vender servicios, productos y funciones disponibles para los clientes.
- Aborde las objeciones de los clientes con refutaciones persuasivas y convierta las consultas en citas o ventas.

4. **Gestión de citas**:
- Programe citas de servicio y realice llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
- Informar a los clientes sobre el progreso de su vehículo y notificarles de inmediato al finalizar.

5. **Documentación y cumplimiento**:
- Asegúrese de que la documentación de servicio se complete con precisión para cada vehículo, cumpliendo con los estándares regulatorios y de la empresa.
- Gestione los pagos de los clientes y asegúrese de que todas las transacciones se procesen de forma precisa y segura.

6. **Aprendizaje continuo**:
- Manténgase actualizado con las últimas capacitaciones, ofertas de servicios y desarrollos de la industria.
- Asistir a talleres y sesiones de capacitación según sea necesario.

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**Calificaciones:**

- Experiencia comprobada como Service Advisor o rol similar, preferiblemente en la industria automotriz.
- Habilidades excepcionales de comunicación y ventas.
- Un buen ojo para los detalles y un compromiso con la precisión.
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Un profundo conocimiento de los servicios y productos automotrices.
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión con gracia y profesionalismo.
- Se valorará el conocimiento de software de automoción o sistemas CRM.

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**Lo que ofrecemos:**
En Midas Victorville, formarás parte de un equipo colaborativo que valora tus conocimientos y dedicación. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de capacitación continua y un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido.

Eleve su carrera mientras se asegura de que todos los clientes se vayan satisfechos. ¡Únase a nosotros e impulse el futuro del servicio automotriz!